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Parla direttamente con il tecnico. Lun–Ven 9:00–13:00 / 15:00–19:00, Sab 9:00–13:00.

Contatto diretto

Come funziona la riparazione

1

Porta il dispositivo in laboratorioVieni in sede a Borgo San Lorenzo (Via Giorgio La Pira 13). I privati portano il dispositivo direttamente in laboratorio. Per le aziende con contratto di assistenza attivo è possibile concordare un sopralluogo.

2

Diagnosi gratuitaIl tecnico analizza il dispositivo, identifica il problema e ti comunica la causa entro 24 ore dalla ricezione.

3

Preventivo trasparenteRicevi il preventivo con i costi dettagliati. Nessuna sorpresa. Sei libero di rifiutare senza pagare nulla.

4

Riparazione autorizzata da teSolo dopo il tuo ok procediamo. Ricambi originali o certificati. Intervento completato in 24–48 ore nella maggior parte dei casi.

5

Pronto — vieni a ritirareTi avvisiamo via SMS o email quando il dispositivo è pronto. Puoi ritirarlo durante i nostri orari di apertura. Paghi solo se soddisfatto dell'intervento.

Assistenza Remota

Per problemi software, virus, configurazioni e ottimizzazioni — senza spostarti.

Come funziona (4 step):
1. Apri un ticket descrivendo il problema. 2. Lo staff valuta la richiesta, contatta e concorda con te data, orario e durata stimata della sessione. 3. Ricevi il preventivo anticipato: il pagamento avviene prima della connessione, tramite i metodi indicati dallo staff. 4. A pagamento confermato viene effettuata la sessione con TeamViewer o Supremo. Il servizio copre solo le operazioni concordate e autorizzate da te in tempo reale.

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1 — Apri Ticket

Descrivi il problema. Lo staff valuta fattibilità, tempi e ti propone data e costo.

Apri Ticket

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2 — Pagamento anticipato

Ricevi il preventivo. Il pagamento avviene prima della sessione, secondo le istruzioni dello staff.

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3 — Connessione

A conferma ricevuta ti viene inviato il link alla sessione. Usa TeamViewer o Supremo (scaricali in anticipo).

TeamViewer Supremo

Domande frequenti

Quanto costa la diagnosi?

La diagnosi è sempre gratuita. Controlliamo il dispositivo e ti diamo un preventivo senza nessun costo, anche se poi non procedi con la riparazione.

Quanto tempo ci vuole?

La maggior parte delle riparazioni viene completata in 24–48 ore lavorative. Alcune (display o componenti su ordinazione) possono richiedere 3–5 giorni. Puoi indicare un'urgenza nel ticket: le lavorazioni prioritarie sono gestite nell'ordine deciso dallo staff al check-in del dispositivo e possono comportare un sovrapprezzo, che viene comunicato nel preventivo.

Cosa succede se il dispositivo non è riparabile?

Se la riparazione non è conveniente o fattibile non paghi nulla. Ti restituiamo il dispositivo e ti consigliamo le alternative migliori (sostituzione, recupero dati, ecc.).

Offrite garanzia sulla riparazione?

Sì: 3 mesi di garanzia su ogni intervento. Se il problema si ripresenta per la stessa causa, lo risolviamo gratuitamente. I ricambi sono originali o certificati.

Venite con spedizione?

I privati portano il dispositivo direttamente in laboratorio a Borgo San Lorenzo (Via Giorgio La Pira 13). Per le aziende con rapporto di assistenza già avviato è possibile concordare un sopralluogo tecnico: contattaci preventivamente per valutare la fattibilità. Interventi su richiesta estemporanea senza contratto non vengono effettuati.

Come funziona l'assistenza remota?

L'assistenza remota va prima richiesta tramite ticket. Lo staff valuta e concorda con te data, orario e costo stimato. Il pagamento è anticipato, prima della connessione. A conferma ricevuta viene effettuata la sessione via TeamViewer o Supremo. Non è un servizio on-demand immediato.

Quali metodi di pagamento accettate?

Contanti, carte Visa/Mastercard, Bancomat, PayPal, bonifico. Rilasciamo sempre ricevuta o fattura con P.IVA.

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